Triển khai phần mềm quản lý phân phối, nhân viên nghỉ quá nửa. Lỗi tại phần mềm?

Lỗi tại phần mềm?!

Hàng ngày chúng ta thấy nhan nhản các bài truyền thông “phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp”, “phần mềm là công cụ đắc lực cho nhân viên bán hàng”, “phần mềm lấy nhân viên sale làm trọng tâm”…. Rõ ràng nếu đúng như những bài viết đó thì phần mềm là “bạn”, là “trợ thủ” chứ đâu phải “kẻ thù” mà khiến hàng loạt nhân viên sale nghỉ việc như thế?

Thực ra, vấn đề mấu chốt nằm ở tâm lý NGẠI THAY ĐỔI, SỢ BỊ GIÁM SÁT của nhân viên sale và công cuộc CÁCH MẠNG TƯ TƯỞNG CHƯA TỚI của doanh nghiệp ứng dụng.

Tâm lý ngại thay đổi, sợ giám sát của Sale khi doanh nghiệp ứng dụng phần mềm quản lý phân phối

Tâm lý chung của con người đều lo sợ trước thay đổi, đặc biệt là những nhân viên ở vị trí bình thường. Với họ, việc thay đổi sẽ làm tốn nhiều thời gian hơn, nhưng chưa chắc hiệu quả công việc đã cao hơn và mức lương đảm bảo cũng không cao hơn.

Mặt khác, phần mềm quản lý phân phối DMS thường bị xem là “phần mềm giám sát nhân viên bán hàng”, trong mắt cả lãnh đạo lẫn salesman. Cũng dễ hiểu thôi khi tính năng quan tâm đầu tiên của nhà lãnh đạo với phần mềm này chính là tính năng “giám sát đội ngũ nhân viên bán hàng trên bản đồ GPS”. Họ muốn kiểm soát để tăng tính chủ động trong công việc của nhân viên bán hàng, để nhân viên chăm chỉ hơn. Vô hình trung khiến phần mềm này trở thành công cụ giám sát trong mắt nhân viên mà bỏ qua 1001 tính năng tuyệt vời khác hỗ trợ công việc của họ.

Bên cạnh đó, tâm lý dân sales nói chung là không thích bị cho vào khuôn khổ, đặc biệt khi cách làm truyền thống (thoải mái về giờ giấc, tự do làm việc…) đã ăn sâu vào tâm trí họ nhiều năm qua. Chưa kể đến với cách làm việc cũ, nhân viên có những “mánh” để xào nấu dữ liệu, tạo ra các cửa hàng ảo, nhân viên ảo nhằm đảm bảo về mặt KPIs và hưởng lợi cá nhân. Điều này sẽ hoàn toàn bị triệt tiêu khi ứng dụng phần mềm quản lý. Mọi dữ liệu trở nên minh bạch, rõ ràng và tất nhiên, những nhân viên bị mất quyền lợi vì sự minh bạch này sẽ là người ghét phần mềm quản lý phân phối hơn ai hết.

Công cuộc cách mạng tư tưởng chưa tới từ phía doanh nghiệp triển khai

Nói đi cũng phải nói lại, trước khi yêu cầu nhân viên toàn tâm toàn ý trong quá trình triển khai thì người lãnh đạo, quản lý cấp cao phải là người thực sự coi trọng, sát sao quá trình triển khai phần mềm cũng như làm cách mạng tư tưởng thật tốt cho nhân viên. Một điều đáng buồn như đã chia sẻ ở phần trên, là nhiều nhà lãnh đạo thậm chí vẫn còn tư tưởng ứng dụng phần mềm để giám sát nhân viên hơn là công cụ hỗ trợ họ làm việc, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Lãnh đạo trước hết phải là người hiểu rõ bản chất phần mềm, chú trọng công tác đào tạo nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên. Bên cạnh đó đội dự án cần truyền đạt cho salesman biết những giá trị mà hệ thống mới có thể hỗ trợ cho họ, để họ hiểu phần mềm DMS là công cụ hỗ trợ bán hàng và nâng cao doanh số chứ không phải là công cụ giám sát, kiểm tra.

Hơn nữa, cần tránh việc nhồi nhét bắt ép nhân viên thay đổi ngay lập tức hay phải hiểu và biết dùng tất cả tính năng trong ngày một ngày hai. Bạn cần dành cho họ đôi chút thời gian để tìm hiểu những tính năng cơ bản về phần mềm quản lý nhà phân phối — phần lập đơn ngay tại điểm bán sau khi check-in, xem doanh thu trong ngày và danh sách điểm bán còn phải ghé chính là những thứ nhân viên sale thấy có lợi cho mình trước tiên. Nếu bạn cố tình dồn ép, họ sẽ co mình và càng phản ứng tiêu cực hơn. Và việc nghỉ việc gần như là điều tất yếu.

Triển khai phần mềm quản lý là quá trình nhiều giai đoạn, bạn cần tiếp cận nhân viên dần dần và thuyết phục họ hiểu hơn về những lợi ích tuyệt vời của giải pháp này. Đừng để khi ứng dụng phần mềm quản lý phân phối trở thành cuộc thay máu nhân sự bất đắc dĩ trong doanh nghiệp.

Bạn đang tìm kiếm giải pháp phần mềm quản lý theo yêu cầu, liên hệ với Mekong để được tư vấn triển khai giải pháp phù hợp nhất.

09 4444 3558

Xem ngay: Phần mềm quản lý theo yêu cầu