Ngành logistics chuẩn bị cho mùa mua sắm cuối năm

Các đơn vị giao hàng tại Singapore có kế hoạch tăng số lượng nhân viên, sử dụng công nghệ đáp ứng lượng đơn hàng mua sắm tăng nhanh tháng cuối năm.

Công ty giao hàng FedEx đã sử dụng cánh tay phân loại robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo để xử lý các gói hàng nhanh và chính xác hơn những ngày qua, khi nhu cầu mua sắm cuối năm của người dân tăng cao.

Ông Eric Tan, giám đốc điều hành của FedEx Singapore cho biết, đơn vị đang tăng cường nhân lực để hỗ trợ phân loại các lô hàng đến và đi, triển khai thêm nhân viên chuyển phát nhanh cũng như kéo dài giờ hoạt động khi cần thiết.

Từ sau đợt 11/11, khối lượng bưu kiện của Ninja Van tăng gấp đôi trên sàn thương mại điện tử. Doanh nghiệp cũng bắt đầu nâng giờ hoạt động trong những ngày cuối năm bằng cách phân loại hàng hóa tại các nhà máy vào đầu ngày để đáp ứng lượng bưu kiện và gói hàng tăng lên nhanh chóng. Bà Justina Sim, Giám đốc quốc gia của Ninja Van Singapore, cho biết, ngày bình thường, đơn vị chạy băng chuyền phân loại từ 18h nhưng trong thời gian cao điểm, đơn vị bắt đầu băng chuyền phân loại từ 9h.

Hiện, trung tâm của Ninja Van tại Yio Chu Kang đã được trang bị dây chuyền phân loại tự động tùy chỉnh với độ chính xác lên tới 99,9%. Theo bà Sim, các băng chuyền này đảm bảo việc xử lý bưu kiện an toàn hơn và đẩy nhanh quá trình phân loại, giảm thời gian phân loại cần thiết cho mỗi bưu kiện trước khi đẩy ra để giao hàng.

Doanh nghiệp này đồng thời tăng cường nhân lực với cả nhân viên chính thức và tạm thời để đáp ứng nhu cầu tăng cao của đơn hàng. Tuy nhiên, với các cơ sở tự động hóa, sự gia tăng nhân lực tạm thời rất ít.

Bên trong một kho hàng của DHL. Ảnh: DHL Singapore

Đối với DHL Express, doanh nghiệp chứng kiến lượng đơn hàng thương mại điện tử giao đến Singapore tăng 20% từ tháng 8 đến tháng 10. Nhà cung cấp dịch vụ giao hàng này đã đầu tư hơn 100 triệu EUR trên toàn cầu trong quý IV vào năng lực vận tải và xử lý để ứng phó với khối lượng hàng hóa vận chuyển tăng cao, bao gồm việc sử dụng thêm tàu chở hàng để phục vụ các tuyến đường quan trọng giữa châu Á và châu Âu. Doanh nghiệp cũng sử dụng các công cụ kỹ thuật số được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và máy học để xử lý yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.

Năm qua, đơn vị cũng mở rộng và nâng cấp một số cơ sở ở trung tâm Nam Á tại Singapore và trung tâm Trung Á tại Hong Kong. Các trung tâm này được lắp đặt máy quét tia X và máy phân loại, giúp tăng tốc độ kiểm tra, phát hiện hàng hóa đáng ngờ.

Các nhà bán lẻ thương mại điện tử như Shopee cũng đang triển khai các chiến dịch thường xuyên để đáp ứng nhu cầu mua sắm cao và cung cấp các dịch vụ như giao hàng trong ngày hôm sau để đáp ứng khối lượng đơn hàng lớn. Ông Chua Kel Jin, giám đốc Shopee Singapore, cho biết các chiến dịch thường xuyên bao gồm các ngày có doanh số lên đến hàng chục, doanh số giữa tháng và doanh số ngày lĩnh lương để đáp ứng nhu cầu mạnh mẽ của người tiêu dùng về nhiều ưu đãi hơn và giá trị lớn hơn cho nhu cầu mua sắm của họ.

Shopee đặt mục tiêu giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng trong vòng chưa đầy một ngày và phản hồi hơn 95% cuộc gọi và trò chuyện ngay lập tức.

Anh Vũ (theo Straits Times)

Trong bối cảnh mùa mua sắm cuối năm, ngành logistics phải đối mặt với áp lực gia tăng mạnh mẽ khi khối lượng đơn hàng tăng vọt, đặc biệt trên các sàn thương mại điện tử. Điều này đặt ra hàng loạt thách thức không chỉ về tốc độ xử lý mà còn về độ chính xác, chi phí vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Những khó khăn ngành logistics gặp phải

Gia tăng khối lượng đơn hàng

Trong mùa mua sắm cuối năm, khối lượng đơn hàng tăng đột biến, đặc biệt từ các sàn thương mại điện tử, gây áp lực lớn lên năng lực vận chuyển, phân loại và giao hàng của các đơn vị logistics.

Đảm bảo tốc độ và độ chính xác

Việc xử lý lượng lớn bưu kiện trong thời gian ngắn đòi hỏi tốc độ cao và độ chính xác tuyệt đối để tránh sai sót trong việc giao nhận.

Thiếu nhân lực

Dù các doanh nghiệp đã tăng cường nhân lực, nhưng việc đào tạo nhân sự tạm thời để đảm bảo hiệu quả làm việc trong thời gian ngắn vẫn là thách thức lớn.

Tăng chi phí vận hành

Các đơn vị phải kéo dài giờ hoạt động, đầu tư thêm thiết bị hoặc cơ sở hạ tầng, dẫn đến chi phí vận hành cao hơn, đặc biệt trong thời gian cao điểm.

Yêu cầu cải thiện trải nghiệm khách hàng

Người tiêu dùng mong đợi giao hàng nhanh, dịch vụ phản hồi kịp thời, và ưu đãi từ các nhà cung cấp. Điều này đòi hỏi các công ty logistics phải nâng cao hiệu quả dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng.

Tuy nhiên, với sự hỗ trợ từ các giải pháp công nghệ hiện đại như phần mềm quản lý từ MekongSoft, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này không chỉ vượt qua khó khăn mà còn tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động, và đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng.

Giải pháp từ phần mềm MekongSoft

Tự động hóa quy trình xử lý và phân loại hàng hóa

Phần mềm của MekongSoft tích hợp công nghệ AI và học máy, hỗ trợ tự động hóa quy trình phân loại, giảm thiểu sai sót và đảm bảo độ chính xác lên tới 99,9%.

Quản lý hiệu quả nhân sự và vận hành

Hệ thống quản lý nhân sự thông minh cho phép tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực, đồng thời theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên trong thời gian thực.

Dự báo và lập kế hoạch vận tải thông minh

Phần mềm sử dụng dữ liệu lớn và AI để dự báo lượng đơn hàng trong các thời điểm cao điểm, từ đó giúp doanh nghiệp chuẩn bị nguồn lực và lập kế hoạch vận tải phù hợp.

Theo dõi và quản lý hàng hóa thời gian thực

Với tính năng GPS và theo dõi trạng thái đơn hàng, phần mềm giúp các doanh nghiệp giám sát lộ trình giao hàng, nâng cao hiệu quả xử lý và cải thiện thời gian giao nhận.

Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Hệ thống tích hợp chatbot AI và công cụ hỗ trợ khách hàng, giúp phản hồi nhanh các yêu cầu, cải thiện trải nghiệm và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Với những thách thức mà ngành logistics đang phải đối mặt, việc áp dụng giải pháp công nghệ là không thể thiếu. MekongSoft tự hào mang đến phần mềm quản lý logistics thông minh, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, cải thiện hiệu quả xử lý đơn hàng và giảm thiểu chi phí. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ hỗ trợ vận hành hiệu quả hơn trong mùa mua sắm cao điểm này, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để khám phá giải pháp phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Hãy để MekongSoft giúp bạn vượt qua những thử thách lớn nhất và đạt được thành công bền vững trong tương lai!

>>Tham khảo: Phần mềm quản lý phương tiện vận tải logistics, container, chành xe

Công ty Cổ phần Phần mềm Mekong

Địa chỉ: 64 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, HCM

Hotline: 09 4444 3558